Sobre

Seja um especialista em Reclame AQUI certificado e destaque-se no mercado com o programa RA Certificações.

A certificação foi construída para você, que já atua com a plataforma Reclame AQUI. Com ela, você demonstra sua habilidade em lidar com desafios do atendimento ao cliente e conquista novas oportunidades de carreira.

O programa RA Certificações é composto por duas etapas:

1. Um conteúdo de revisão gratuito, para ajudar os profissionais a se prepararem para o exame;

2. Um exame online composto por 50 questões, voltadas para avaliar competências e habilidades em atendimento ao cliente, reputação online e resolução de problemas .

✅ Veja mais no Regulamento do Programa
✅ Conheça o Manual do Candidato
✅ Confira as perguntas frequentes (FAQ) no final desta página.

Alcance novos patamares na sua carreira e impulsione sua reputação no Reclame AQUI. Junte-se a nós e torne-se um especialista certificado hoje mesmo!

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Conheça os experts!

Celso Filho

Head de Educação Corporativa | Reclame AQUI

Bruna Ribeiro

Analista de Customer Experience | Reclame AQUI

Anderson Santos

Gerente de Customer Success | Reclame AQUI

Audrey Souza

Supervisora de Customer Success | Reclame AQUI

Osiris Sichmann

Coordenador de Auditoria e Qualidade de Dados | Reclame AQUI

Mariana Coutinho

Advogada | Reclame AQUI

Renata Zoldan

Especialista em Design de Aprendizagem | Reclame AQUI

Lucas Fonseca

Especialista em Customer Experience e CEO da beX - Escola de CX

Mais informações

Objetivos

A certificação profissional Reclame AQUI ("RA Certificações") é um exame que valida os níveis de conhecimento, as habilidades e a experiência de profissionais de atendimento com o Reclame AQUI e com as boas práticas de atendimento e experiência do cliente.

Nosso principal objetivo é reconhecer bons profissionais e ajudá-los a disseminar uma cultura focada no cliente no mercado.

Metodologia

O conteúdo do programa RA Certificações é baseado em uma análise realizada pelo Reclame AQUI com base nas habilidades e competências desejadas em um profissional que atua com a plataforma.

O conteúdo do programa é atualizado periodicamente, conforme necessário, para garantir que o exame continue a refletir a prática ocupacional ou profissional especificada.

Público alvo

O especialista é o profissional que opera o Reclame AQUI no dia a dia. Esse profissional é responsável por executar atendimentos, analisar e solucionar reclamações e acompanhar os principais indicadores, auxiliando na construção da estratégia.

Pré-requisitos

Ser maior de idade (a partir de 18 anos completos);
É recomendado ter entre 1 e 5 anos de experiência trabalhando com a plataforma Reclame AQUI.

Perguntas frequentes (FAQ)

Quem pode participar do programa RA Certificações?

Qualquer profissional maior de 18 anos que atue operando a plataforma Reclame AQUI. Recomendamos que o profissional tenha, pelo menos, 1 ano de experiência com a plataforma.

A Certificação de Especialista Reclame AQUI é um curso?

Não. O programa de certificações é uma prova online, composta por 50 questões, que avalia as habilidades e competências de um profissional que atua com Reclame AQUI. A certificação de Especialista Reclame AQUI só é emitida se o candidato obtiver 70% ou mais de índice de acerto na prova.

Ao adquirir o acesso ao exame, você ganha um curso gratuito de revisão.

Preciso fazer a prova imediatamente?

Não. Ao adquirir um acesso ao exame, você tem até 6 meses para realizar a prova.

Quero adquirir um acesso pela empresa, como fazer?

Você pode fazer a inscrição com seus dados pessoais e inserir os dados da empresa para faturamento e emissão do boleto.

✅ Veja mais no Regulamento do Programa
✅ Conheça o Manual do Candidato

Conteúdo programático

: Neste módulo, revisaremos os fundamentos da Experiência do Cliente (CX). Discutiremos a importância de dar atenção às interações com o cliente, destacando a singularidade e a personalização das soluções. Abordaremos a comunicação assertiva, a compreensão do cliente, e a importância de se adotar uma cultura de centralidade no cliente.

: Iremos revisitar o conceito de Reputação, abordando sua importância fundamental na relação com o cliente. Falaremos sobre os principais canais reputacionais, onde a reputação é moldada e avaliada. Além disso, falaremos sobre os diferenciais entre esses canais, fornecendo insights valiosos sobre como construir e manter uma reputação sólida e positiva.

: Neste módulo, iremos revisar as principais informações sobre os Indicadores do Reclame AQUI, iremos fornecer uma compreensão detalhada das principais métricas, incluindo o Índice de Solução, a probabilidade de 'Voltaria a fazer negócio', a Reputação e a Nota do Consumidor. Revisaremos ainda informações sobre os períodos de atualização desses indicadores e as regras de cálculo por trás deles.

: Vamos revisar as Boas Práticas de Atendimento no Reclame AQUI, focando em técnicas de abordagem e atendimento eficazes, além de estratégias para acompanhamento das tratativas. Vamos revisar como criar respostas públicas impactantes, solicitar avaliações de seus clientes e gerenciar casos graves, cuidando de clientes insatisfeitos de forma assertiva.

: Neste módulo, exploraremos as Ferramentas do Reclame AQUI, com foco nas funcionalidades da plataforma.

: Neste módulo, abordaremos as principais orientações do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e como são aplicadas a cenários no Reclame AQUI, garantindo a conformidade legal em suas interações com os clientes. Também exploraremos a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e suas regras gerais de privacidade, destacando como essas diretrizes se aplicam ao ambiente do Reclame AQUI.

: Nesse módulo, falaremos sobre os pilares da moderação de conteúdo no Reclame AQUI, abordando as regras gerais que guiam esse processo. Discutiremos como essas regras se aplicam a diferentes segmentos e setores, garantindo um ambiente equitativo para empresas e consumidores. Além disso, apresentaremos exemplos de casos aceitos e não aceitos, ajudando a revisar as diretrizes de moderação e como aplicá-las de maneira assertiva.

: Neste módulo, vamos revisar a importância das Soft Skills na comunicação e relacionamento com clientes. Falaremos sobre a gestão de tempo, aplicanda à organização e processos do dia a dia. Falaremos também sobre a comunicação não-violenta nas respostas públicas para garantir um diálogo construtivo. Também discutiremos empatia e colaboração, habilidades essenciais para criar conexões significativas. Por fim, aprenderemos sobre leitura e interpretação de texto aplicadas às reclamações, buscando aprimorar a compreensão e a resolução dos problemas dos clientes de maneira assertiva.

RA Educa | Cursos Reclame AQUI

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(11) 4858-4593

reclameaqui.com.br/

Rua Flórida, 1595 - Cidade Monções, São Paulo - São Paulo, 04565-001

Especialista Reclame AQUI | Turma 1 | Nov 23

RA Certificações

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